La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha implementado una serie de ajustes tecnológicos para facilitar el cumplimiento oportuno a las personas naturales declarantes de renta. Por esta razón, se presentan algunas recomendaciones clave que le ayudarán a tener una mejor experiencia en el portal transaccional y evitar inconvenientes durante el proceso:
Limpie su navegador: elimine la memoria caché y las cookies para evitar errores ocasionados por datos almacenados anteriormente.
Use el modo incógnito en casos especiales: si experimenta fallos al ingresar o navegar en el portal, active el modo incógnito presionando las teclas Ctrl + Shift + N.
Mantenga una sola sesión activa en un único navegador: mantenga una única sesión activa y evite el acceso simultáneo al portal transaccional desde múltiples navegadores o pestañas. Esta práctica favorece el uso eficiente de la plataforma y contribuye a preservar la disponibilidad del servicio, especialmente en periodos de alta concurrencia. Asegúrese de finalizar completamente el proceso antes de iniciar uno nuevo. Si va a cambiar de navegador, cierre la sesión correctamente antes de hacerlo.
Considere el tiempo de sesión: por seguridad, la sesión en el portal tiene una duración máxima de 60 minutos. Si no finaliza el proceso en ese lapso, deberá iniciar una nueva sesión.
Siga el orden sugerido al descargar información: para minimizar errores, primero descargue la información exógena y luego el reporte de compras con factura electrónica.
Reporte errores a través del sistema PQRSD: si encuentra inconvenientes técnicos que le impiden continuar con su declaración, repórtelos mediante el sistema PQRSD. Incluya una captura de pantalla con la hora, fecha y descripción del paso en el que ocurrió el error. Esto le permitirá a la entidad dar una respuesta más efectiva.
En la DIAN reafirmamos nuestro compromiso de facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes.
Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología