Recomendaciones para una mejor experiencia en el uso del portal transaccional

Estas acciones le permitirán una navegación más ágil y un mejor desempeño de la plataforma.

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha implementado durante los últimos meses una serie de ajustes tecnológicos para facilitar el cumplimiento oportuno de la obligación tributaria de más de seis millones de personas naturales declarantes de renta.

Con este objetivo, se han implementado mejoras clave en la infraestructura tecnológica para garantizar la disponibilidad y el buen desempeño del portal transaccional. Entre las decisiones técnicas adoptadas, se encuentra la deshabilitación temporal de la consulta masiva del Registro Único Tributario (RUT) durante el período de vencimientos para personas naturales. Esta medida busca evitar accesos automatizados no autorizados que podrían afectar la estabilidad del sistema, asegurando una experiencia más ágil y eficiente para cada contribuyente.

Además, para mantener un rendimiento óptimo, los servidores de la entidad se reiniciarán diariamente a las 4:00 a. m. y a la 1:00 p. m. Este proceso, que solo toma unos minutos, permitirá liberar recursos y garantizar un funcionamiento continuo y estable.

Para contribuir a una mejor experiencia en el uso del portal, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Limpie su navegador: Elimine la caché y las cookies para evitar errores ocasionados por datos almacenados anteriormente.
• Use el modo incógnito en casos especiales: Si experimenta fallos al ingresar o navegar en el portal, active el modo incógnito (Ctrl + Shift + N).
• Considere el tiempo de sesión: Por seguridad, la sesión en el portal tiene una duración máxima de 60 minutos. Si no finaliza el proceso en ese tiempo, deberá iniciar una nueva sesión.
• Siga el orden sugerido al descargar información: Para minimizar errores, primero descargue la información exógena y luego el reporte de compras con factura electrónica.
• Reporte errores a través del sistema PQRSD: Si encuentra inconvenientes técnicos que impidan continuar con su declaración, repórtelos mediante el sistema PQRSD. Incluya una captura de pantalla con la hora, fecha y una breve descripción del paso en el que ocurrió el error. Esto permitirá a la entidad dar una respuesta más efectiva.

En la DIAN trabajamos para brindarle herramientas tecnológicas más seguras y eficientes. Agradecemos su comprensión y colaboración durante esta temporada de declaración de renta y reiteramos nuestro compromiso con facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes.